地点在哪（Where）？
发生了什么（What）？
事件发生在何时（When）？
牵涉事件的有谁（Who）？
可能情况：有人持有武器么？
——911接线员的接听准则
PC上从不缺乏经营模拟类游戏，而且这类游戏的阵容一直在扩大，到了今天，如果愿意，你完全能在这些游戏中，从事你想到的任何工作：它们有的意义重大，有的琐碎平凡，有的则奇葩到了极点，但无论这些职业的属性如何，如果设计者能丰富其内容、或者增加有趣的挑战，它们仍然会让人上瘾——对此，沉迷于《欧洲卡车模拟》和《模拟城市》的玩家想必深有同感。
这些游戏的特性也千差万别，其中有的纯粹是休闲作品——甚至在挂机状态下，也能自动运行几个小时；有的节奏明显更快，需要你随时对危险局面作出判断——总的来说，这一类游戏模拟的大多是有挑战性的、高强度工作，如医务工作者、消防队员或警察等——正是这些人，确保了城市的运行，而在他们身后，还有一群无名英雄——他们就是调度员。他们的工作简单但意义重大：这就是把正确的人派到到正确的地方，而这一点，将决定许多市民的生死。
玩家的所有行动，都将围绕一张巨大的地图展开
《911接线员》模拟的就是这种工作，它开场展现给玩家的是一幅城市布局图，以及许多代表了消防员、警察和急救人员的图标。一旦城市中出现了紧急情况（用特殊符号代表），玩家就需要根据情况，派出相应的人手加以应对：举个例子，如果有人请求急救，你就得点击救护车的图标；如果出现盗窃案，你便需要派出警察处理；如果发生了连环车祸或者高层公寓失火，你就需要警察、消防和救护三个部门协同行动。另外，由于人员奔赴现场需要时间，所以，执行任务的关键除了“派正确的人”，而且还要确保他们及时赶到，这就需要经常调整他们待命的区域——至少，要将其部署到交通方便的地方、或是靠近主要的居民区。
游戏中，一种比较明智的做法是：将车辆布置到靠近市区的、主要交通路口附近
在游戏中，除了解决地图上的紧急事件，玩家还要负责接听求助电话。和现实中的接线员一样，你面对的状况要么令人措手不及、要么令人大跌眼镜——它有可能是一名惊慌失措的妇女遭遇了抢劫，或是街道上发生了集体斗殴，也有可能是恐怖袭击，或者是……有宠物猫困在了树上。
对话期间，您可以通过询问适当的问题，如“嫌犯有多少人”“事件在何地发生”等，进一步了解事件的情况，而这一切最终的目标是——在不占用过多资源的情况下，保证事件能够妥善解决。另外，玩家也可以给求助者一些帮助，比如指导其实施心肺复苏，或是告诉他们如何控制火势——这些都有助于问题的处理。
你接到了一个求助电话！
不得不提的是，这些来电颇让人感觉身临其境，这也构成了游戏的一个特色。电话中的人物配音和背景声音虽然简单，却也恰到好处：事实上，你能清楚地感到失火时受困者的慌乱，或者车祸现场人们的焦躁；至于另一些则让人哭笑不得，尤其是有人误拨了报警电话、或者只是为了反映一些家长里短的时刻。
当专业人员抵达目的地后，游戏呈现给玩家的，是某种抽象化的第一现场（见下图）——其中包括了报警人、受害者/罪犯，以及一些需要特殊处理的物品（如可疑车辆和火场）。假如人员充足、一切就位，你就可以静等事件得到解决：和现实中一样，警察将按部就班地询问报警人、开具罚单，逮捕犯罪分子（当然，期间双方可能爆发搏斗乃至交火）；至于医护人员将负责照顾伤员，并根据情况将他们送往最近的医院；消防队员负责扑灭火灾和清理事故现场。期间，解决问题的快慢、是否会有人受伤乃至死亡——则完全根据现场人员的能力和装备决定。
游戏中的事件现场，在画面右侧，你可以看到救护人员正在治疗伤者
而这一点，对于玩家来说极为重要，因为每个任务是否妥善完成，决定了你是否能够通过考验，或者购置更先进的装备。在处置不当的情况下，你的部下会受伤乃至死亡，同时，你的声誉值会下降，这将最终影响你的收入甚至导致你被解职。
一些事件如果处置不当，会影响玩家声望，或导致人员受伤
被解雇……
到此为止，《911接线员》给我们的第一印象似乎是“创新”和“有趣”，但这种印象很具有迷惑性：事实上，创意和系统设计，并非评判模拟游戏好坏的唯一标准，其中另一个更重要的因素也许是，随着游戏进行，它是否能不断在流程中加入新的内容和挑战，让最贪婪的玩家也能拥有满足感。
很遗憾，在这方面，《911接线员》存在一定的不足，这是由于它的天生属性使然：最初，本作只是一个Kickstarter上的小型众筹项目，它的开发团队规模不大，而在同类游戏中，他们也没有多少成熟的先例可供遵循。
随着游戏进行，你发现所做的一切，不过是向事件现场的标志处、派遣与之颜色相同的车辆
事实上，在大约5个小时体验后，玩家就会感受到厌倦，因为你会发现，各种紧急情况往往大同小异。到后来，你甚至会发现自己连描述都不用去看了，只需要按照提示的颜色符号（警察去蓝色图标所在地，消防队去红色图标所在地，急救车去白色图标所在地），派出对应的车辆即可——于是，游戏变成了配色练习；而在听到了似曾相识的求助电话时，这种乏味也是一样的明显。
更令玩家们感到恶心的是，开发者将原本就匮乏的内容拆了一部分出去，放在了一个价格相当于本体40%的DLC中——说实话，这种做法除了暴露了开发者是多么缺钱，大概没有任何实际作用。
感受一下……
在关卡与关卡间，《911接线员》设置了一个人员管理系统，让你可以打造和经营自己的队伍，但这个环节却是创意和失望并存——它的界面和RPG中的装备管理栏很像，你可以雇佣新的部下，购买更先进的车辆和物品。同时，你的部下也有相应的能力值（如急救人员的救护能力，警察的射击技术）——这些数值决定了他们的办事效率。随着游戏进行、他们能力会随着经验的增加而上升，但也有可能因为意外而受伤，从而暂时离队。另外，玩家还可以购买车辆和各种装备——比如消防车、霰弹枪和急救包等（当然了，其中大部分都是DLC中附带的），这些都会对处理事件有所裨益。
游戏的人员管理界面
但另一方面，本作在设计上存在一些瑕疵——首先，游戏提供的的车辆和装备仍然比较单一，对没有购买DLC的玩家来说尤其如此；另外，对大多数突发事件，仅靠最基本的装备就可以解决，这导致玩家缺乏购买新装备的动力。令情况更尴尬的是，即使你为人员配发了特定的装备，但在游戏中，却几乎没有提供任何的人员展示界面：只有在他们进入事故现场之后，系统才会显示装备情况——换句话说，即使你为部下配发了专业的设备，但一旦突发情况出现，你却完全搞不清楚他们身在何处——这成了一个重大败笔。
自由模式有许多城市（这些城市的地图需要下载）可以选择，如芝加哥、北京、大马士革，或者普里皮亚季
《911接线员》提供了两种模式——生涯模式和自由模式，这两种模式同样是亮点和问题并存。在前者中，你必须在规定的天数内，处理好市区的紧急情况，进而提升声望值、解锁新的地图，随着游戏进行，玩家会面对愈发极端的情况——比如大地震，这时，全城将几乎被代表紧急情况的图标占满。而在自由模式中，你可以在世界各地的8000多座城市中选择你——这也是游戏的另一大亮点。但另一方面，在这些模式中，游戏提供的评判系统却非常刻板：具体来说，假如你向某个不太紧急的事件（比如要求拖走违章停放的汽车）派出了援助，此举可能会降低你的声望值——这就产生了一个问题：假如我的人手很充足，为什么不能向一个有需要的市民提供帮助呢？这从逻辑上让人很难理解。
“退出游戏”按钮在箭头所指的位置，如果鼠标不移动到上面，该按钮就不会变亮：于是，在Steam上，很多玩家抱怨说，他们找不到退出按钮……
最后需要指出的是，本游戏还有一些让人哭笑不得的瑕疵：比如说，在菜单界面很难找到“离开游戏”的按钮；按下ESC后，游戏无法暂停，至于另一些则明显让人哭笑不得了，据Steam玩家“Hanabi”的反映，他遭遇了这样一个紧急情况：
“一位孕妇突然开始分娩！”
{现场情况}
患者：Mike，67岁，性别：男。
这很哲学。
总的来说，《911接线员》是一部颇具创意、且富有潜力的游戏。它的结构合理而且完善，玩法极为有趣，但另一方面，它也是一款不甚成熟的游戏，这一点尤其反映在了单调的内容和有瑕疵的设定上，它“拆出本体，当DLC卖”的做法更伤害了玩家的心。事实上，如果本作的内容再扩充50%，销售策略再脚踏实地一些，再多出一些有趣的DLC，或者支持Mod，它仍然可以算作一部经典。
但目前，这一切，也许只能存在于我们的想象里。
最后提醒大家，在非紧急情况下，请不要拨打报警电话，除非你想和警察谈谈人生哲学……
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模拟游戏爱好者