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展开现在有不少线下剧本杀店,但是要想做好一家剧本杀店可不容易。剧本杀DM除了提供带本的服务外,还会承担接待的工作。如何更好的接待玩家呢?下面请看由“剧本杀老babe”带来的剧本杀接待话术分享,快来看看吧。
首次来店需要告知店面的具体地址(视频>图片>话术),让顾客更容易找到店面,一条有趣且明确的视频会增加顾客对店面的印象和体验感。
天气:当天是否会下雨,提醒顾客带伞;室内外温差,冬季室内温度高,可以建议穿一件薄一点的内搭等等。
路况:周围路况要提前告知顾客,尤其是开在商业区的店铺,容易堵车,可以提醒顾客预留时间、尽量不要迟到。
车位:顾客开车过来可以告知是否能有预留的车位,如果没有,要及时建议顾客更换出行方式。
顾客进店,客服要让顾客觉得自己被关注到,询问顾客拼车时间,并指引到休息区等待拼车同伴,可以适当安排空闲DM陪伴或关注。
有些客服在店面刷抖音打游,不仅顾客没有被服务,也会觉得店面管理不好、懒散,降低印象分。
顾客都想到店可以直接玩,但是拼车等待是不可避免的,这时就要提前告知预估等待时间。
在等待的时候,有时间限制比没有,要觉得时间过的快,有目标就不容易觉得无聊。
如果拼车的顾客迟到,先到的一等再等,可以先安抚到店顾客情绪,组织桌游或游戏打发时间。
可以提供时间短、轮次快的游戏,例如:游戏机、德国心脏病、uno牌等等;
可以提供零食、糖果、一次性纸杯、饮水机,让顾客觉得像在朋友家,吃吃喝喝时间也就过去了;
还可以提供拍照打卡区,一个人来的顾客还可以提供拍照服务。这样不仅可以让顾客有事做,还可以用于店面宣传。
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责任编辑:分你一半果汁