是故意人为还是产品缺陷?微星就起火事件发表声明

2019-11-08 18:47:11 来源:游民星空 作者:Kalama 编辑:MadaoKing 浏览:loading

  有道是人怕出名猪怕壮,微星最近有一款主板“火了”,它就是MAG武库系列的B450M MORTAR,中文名叫“迫击炮”。

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三代锐龙5系搭配微星B450M迫击炮的黄金组合不到2000元

  在武器中,迫击炮跟AK47突击步枪一样,是简单可靠经济实用的代名词,这款主板正是因为具备相同的特点而得此命名。AMD处理器的性价比本身相对突出,再加上X570价格高企,B550迟迟不见踪影,这些因素综合在一起,创造了微星这款B450主板的出货量神话,各种与锐龙5的组合套装在电商随处可见,据说销量已达50万片。

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人红是非多,该来的事儿还是来了:

  在某次装机直播中,出现了“微星B450M迫击炮起火”事件,具体过程并不复杂,就是主播演示装机完成后,在通电开机时,主板右侧边缘的一个螺丝孔处出现大量明火,还有明显的燃烧迹象,随后在百度贴吧和一些知名的DIY论坛中很快有人立贴讨论此事。

  笔者仔细浏览了网友们对此事发表的看法,发现讨论主要是围绕在微星B450M迫击炮右侧边缘中间的那个螺丝孔周围布线是否“存在设计缺陷”这个焦点上。

  其中有网友称获取到了该主板的布线设计图,它是一个四层板,PCB正面表层和背面表层都是接地的铜箔,但是里面的2、3层有负载电路经过,所以当这个螺丝孔拧螺丝过于用力,有可能损坏里面的电路,引发短路。

  这个分析看似很有道理,作为在相关行业10年的从业者,笔者这里谈谈自己的看法:

  首先,我们不去猜测这背后是否有微星的竞争对手去运作,此事就是一个真实发生的意外,以50万片的销量来看,毫无疑问这是一个孤例。就像你偶然看到一辆车在路边抛锚了,不能就此下结论认为这款车不靠谱,抛锚的原因有一万种。果真是有什么重大缺陷,那就不只是几个帖子里在讨论的问题了。

  其次,对于B450M迫击炮这样的M-ATX紧凑型主板而言,螺丝孔处的里层PCB有电路经过,这算不上什么缺陷,除了微星其它主板厂商都是这么设计的。布线规范是上游厂商制定的,说白了就是Intel、AMD,它们经过大量的测试认为如果连里层布线都刻意远离螺丝孔,会严重挤占PCB空间,破坏整体布局。无论是手拧还是电动螺丝刀,把螺丝孔拧腻都不可能把PCB里层压坏,除非机箱铜柱尺寸不合规范,或除非该主板个体本身存在瑕疵,那就是品控问题了。

  第三,也是最重要的。退一万步讲,假设真的是螺丝孔处短路了,会发生什么现象呢。但凡有点相关知识的人都知道,PCB以及PCB上的电容、电阻、半导体元件都是阻燃材料,光是PCB耐温就至少有230℃,你拿个打火机烧,打火机烧化了都不可能点着,更别说视频里那样的熊熊火苗了,只有人为添加了其它易燃物质才有可能。常见的失误比如装机时不小心主板压着线了,螺丝把电源排线给刺穿了等等,电源线的线皮确实是可燃的。

  最后,是笔者比较不明白的一点。现在的电源都是有防短路的断路保护的,短路时会立刻切断电源,只有过几分钟等电容的电放空才能重新启动。即便是很烂的山寨电源,没有断路保护也要有一个保险丝吧,视频主播是如何做到短路着火的同时还能保持开机状态的,成了一个谜。

  微星官方对此事一开始也是摸不着头脑,但是本着负责的态度后来还是小范围开了一个媒体会来做出回应,让我们看看微星是怎么说的吧。

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微星媒体说明会

  以下为微星对起火事件的官方声明:

  各位媒体朋友们大家好,很抱歉临时通知大家从各地赶来微旭参加这个说明会,作为微星集团在中国区的总代理,我们一直坚定的作为中国市场与原厂之间的沟通桥梁,并且尽力做好产品推广与售后服务,谢谢大家这些年的支持。

  今天在此邀请大家参加本次说明会的目的,可能大家或多或少也有所耳闻,10月中旬,有自媒体发布了关于微星B450M MORTAR迫击炮主板的起火报道及相关报道视频,就此问题,本次会议我们也特别邀请了原厂的技术专家来一起为大家厘清相关事实并为大家进行解释说明。

  2019年7月份,有客户反馈其购买的一片“微星”B450M MORTAR 迫击炮主板,在杭州某IT卖场实体店进行直播装机时,接通电源启动电脑后,电脑机箱内突然出现不明原因的大量明火和浓烟,由于受到火苗蔓延影响导致我们的主板过火部位有被灼烧,客户担心会影响使用,因此联系微星希望能帮助其更换一片新的。我司在接到该客户反馈情况后,本着“客户至上、服务为先”的原则,第一时间按照常规售后处理流程为其进行了换新处理。

  事后,按照微星产品售后的操作流程,我们将该片受损主板送交制造厂商做性能检测和报废处理,产品测试后得出的结论是:“主板表面完好无损,仅有小范围过火灼烧痕迹,板上各元器件经检测运行状态良好;以烧灼痕迹判断,系受外部火焰炙烤影响所致。至此,从7月月份以来,微星自认没有必要就一起普通的产品售后事件需要做任何说明和澄清。

  而近期我们发现这一视频却被某些恶意自媒体作为把柄,对我们进行了发文抨击。在没有任何详细测试及验证的情况下,仅凭一个机箱直播视频,公开指责微星主板存在安全隐患,对微星造成了极其恶劣的影响,同时这一行为对于不知情的微星消费者用户来说也是完全不负责任的。

  作为一家拥有30多年主板研发及生产经验的硬件设备企业,秉持着对消费者负责的态度,我们也希望可以在这里和行业内各位专业的媒体朋友们一起就这一事件为大家进行说明,我们始终认为,如若是我们产品质量原因造成的问题,我们会第一时间积极为大家进行处理,保障每位消费者的利益,这是我们必备的企业素养。但对于非微星产品问题而出现的恶意抹杀甚至是恶性竞争诬陷等不负责任的行为,对我们产生的商业危害,我们也会采取法律手段来维护我们良好的企业口碑及品牌形象。微星的消费者遍布全球,为选择微星的消费者提供一套用着放心的硬件产品是我们一直坚守的最基本的品质追求。谢谢大家!

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