内存暴涨 无耻售后扣留DDR5故障条：只退款不换货

2026 年 3 月 9 日，硬件评测频道 Hardware Unboxed 曝光了一起引发广泛关注的消费纠纷事件：澳大利亚电子产品零售商 Umart 拒绝为用户 Goran 更换仍在保修期内的 Corsair Vengeance DDR5 内存套件，理由是当前内存价格暴涨，无法提供同等替代品，仅愿按原始购买价 155 澳元退款。更令人震惊的是，该零售商不仅拒绝换货，还扣留了故障内存，拒绝归还给用户，让其陷入无内存可用的困境。

2024 年，Goran 在 Umart 购买了一套 32GB Corsair Vengeance DDR5 内存套件。近期发现其中一根内存出现故障后，他按流程将产品退回 Umart 进行质保服务。经 MemTest86 专业测试，零售商确认了单根内存存在硬件错误，但坚持认为这不属于 "重大故障"，仅提供原价退款，拒绝更换新内存或提供同等价值替代品。

Umart 给出的理由是当前 AI 驱动的内存短缺导致价格飙升，包括这款 Corsair Vengeance 系列在内的部分 DDR5 内存价格已上涨至原价的四倍甚至更高，店内只有价格更昂贵的 SKU，无法找到类似替代品。更令人费解的是，商店拒绝将故障内存归还给 Goran，即使他愿意接受降容使用的方案，这使得他只能被迫购买价格暴涨的新内存。

根据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law, ACL）规定，当产品出现 "重大故障" 时，消费者有权自主选择退款、更换或其他补偿方式，这些法定权利独立于制造商保修条款之外ACCC。在澳大利亚，消费者通常直接联系购买产品的零售商，而非制造商处理此类问题。

ACCC（澳大利亚竞争和消费者委员会）明确指出，构成 "重大故障" 的情况包括：产品实质上不适合正常用途且无法在合理时间内轻易修复、存在安全隐患，或导致消费者若事先知道该问题就不会购买的情况。Hardware Unboxed 强烈质疑 Umart 对法律的解读，认为单根内存故障导致整个套件无法正常使用，明显属于重大故障，用户应有权选择更换而非仅接受退款。

有行业人士推测，Umart 可能从非 Corsair 授权经销商处采购了这批内存，导致与制造商的 RMA 流程复杂化，可能需要支付数百澳元的额外成本，这或许是零售商不愿更换的真正原因。