近日有香港用户在社交媒体投诉,其购买的三星SSD 870 EVO 1TB在保修期内出现故障,送修后却被告知维修等待时间可能超过半年,若厂商无产品更换则按折旧退款,因其五年保修期仅剩数月,最终只能获退数十元港币。
该用户提供了代理商Xander在维修中心张贴的公告,公告称,因RAM、HDD及SSD产业难以跟上需求,全球货源短缺情况预计将持续至2028年。
由于缺货导致维修件申请处理严重滞后,当前处理中的维修件等候时间最长已超过半年,“厂方如没有良品更换,一律作折让退款安排”,即依据产品的剩余保修时间或已使用时间进行等比例计算。
公告还明确,维修中心代厂方完成收件后产品即进入检测或待修流程,不可中途取回。
以该用户的SSD为例,五年保修期仅剩数月,按折旧公式计算退款仅数十元港币,消费者批评这种计算方式等同于让原厂与代理商借“缺货”为由,变相免除保修责任。
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