电影票不支持退改？上海消保委提出建议 淘票票猫眼电影回应

退张电影票有多难？

春节期间，电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等问题引发不少消费者投诉。

近日记者通过某App购买两张电影票，随后申请退票被拒，拒绝理由为“已告知不可退”。

记者调查了解到，无法退改签、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情况在线上、线下影片销售平台并不鲜见。

据新浪科技，2月27日消息，上海市消保委指出，依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定， 针对消费者集中反映的问题，上海市消保委给票务平台提出建议：

优化票务信息提示，如加粗字体，位置更显著。

推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能。

采取切实措施，确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性。

畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验。

配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服的比例，妥善处置相关投诉。

针对上海市消保委提出的相关建议，猫眼电影和淘票票作出回应

有律师表示，根据中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时要明确“退改签”规定。退票就是解除合同，影院单方面任意限制消费者退票权，不具备合法性。

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