AI客服答非所问不解人意的情况频发律师称其可能导致消费者权益受损

2023-12-21 13:19:40 来源：微博作者：中国新闻网编辑：chillcarl　浏览：loading

相信很多人都遭遇过被AI客服折磨的经历，没法沟通怎么都说不明白。据中国新闻网消息，当下，越来越多的商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，一定程度实现了服务的标准、便捷，节约了人力成本。

而与此同时，不少用户发现，一些智能客服不智能，识别不了问题尤其是个性化问题，一些商家用上AI客服就没了人工客服，AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。

上海央法(杭州)律师事务所律师何子安说，AI客服的大量使用确实可能阻碍消费者直接联系上人工客服，但这本身并不直接构成对消费者权益的侵犯。若AI客服无法有效解决问题，导致消费者权益受损，如不能及时处理退货、退款等问题时，则可能涉及侵犯消费者权益。

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