电商双十一预售反而更贵？客服回应：退款重新买

据九派新闻消息，10月14日晚8点，天猫率先推出“双十一”的第一波预售预热活动，比去年提前了10天。

然而，不少消费者投诉质疑称，天猫“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价。在社交平台上已经有不少用户发预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。在“双十一”开始之前，来自广东的消费者小林已经观望了很久，预售开启当晚就下定金购买了猫粮、护肤品、日用品等。

“我觉得预售肯定是比后面的活动更便宜的，毕竟又要下定金，又要付尾款什么的。”10月22日，小林按时在平台上支付此前下定金的预售产品尾款，然而在支付尾款后她无意点开了商品链接，发现10月22日（非预售期）直接购买商品的价格竟然更便宜。

“比如猫粮，定金是70元，叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，最终实付款是321.41元。但22日同一个链接同一个商品，直接购买的价格是308.31元。护肤品也是一样，预售券后实付款是1535.95元，直接购买的价格是1523.64元。”

小林仔细对比了自己购物车里的多个已支付定金的预售产品，均发现预售价格反而更贵。10月27日，记者联系天猫平台，该平台客服人员表示，如果出现预售价格比实际下单更贵的情况，建议用户退款，重新下单购买。对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况？记者多次询问，客服并未正面回答。

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