网友质疑1890元机票改签费24400元不合理 去哪儿网、海航回应

11月15日消息，近日，有网友反映，自己在去哪儿网购买了一张1890元的国际航班机票，办理改签时被要求支付高达24400元的改签费。

然而，选择退票可退回400余元，重新购买同期航班也仅需1800元左右。网友质疑“改签费高出重买费用十余倍”不合情理。

11月14日，有媒体就此事分别向去哪儿网与海南航空求证。

去哪儿网表示，改签费并非基于前台显示票价，而需根据订单舱位、票价差、改签手续费等综合核算。

“例如同一行程，重购票价为1000元，但改签时若原舱位与新舱位不同，可能产生高额差价”。

平台强调，改签费根据航班起飞时间确定，所有款项均结算给航空公司，平台不另收费。

同时提醒，机票价格实时浮动，改签与重新购票时的价格也可能不同。

海南航空客服称，不同渠道购票适用不同退改规则：官方渠道购票仅收改签手续费与票价差；代理平台购票或含代理费，需联系平台核实。

国内机票改签费按距离起飞时间比例收取，国际机票改签费出票时即固定，航班起飞后办理还需加收误机费。“单改签费很难达2万余元，该情况可能是手续费与高额差价合计，具体需订单号或护照号核查”。