办不限次瑜伽卡天天上课 竟被阴阳然后踢出群？

贵阳的孙女士花费1880元，和朋友在网上购买了“维迪亚”瑜伽馆的试课，试课后觉得不错，两人都办了一张有效期90天的不限次瑜伽季卡，购卡时双方明确约定，开卡后的三个月时间里可以无限制预约门店的所有常规课程。

然而连续上课20多天后，4月25日上完课后，教练问她“你天天来，不累吗？”孙女士觉得对方嫌她上课次数多、觉得亏了，便提出退款。“既然你敢办这个活动，那就是计算过成本的，不应该这样对客户说。”

结果不仅被拒，还被踢出群聊，约课权限也被关闭。朋友问了几句话，也被同样处理。

孙女士拨打12315投诉。南明区市场监管局调解时发现，孙女士办卡时只收到一页协议图片，从未签过纸质合同。但调解现场，瑜伽馆却拿出了一份两页纸的合同，新增了“扣除20%水费”等条款。“念了很多我们从没听过的内容，算下来我们反倒要给她钱。”

瑜伽馆负责人许教练称，她确实和孙女士沟通过，但“没有说过不让她们来”。至于被踢出群和取消约课权限，她始终没有正面回应。

市场监管部门表示，该瑜伽馆从2024年起已多次被投诉退费纠纷，将继续调查。律师指出，经营者将消费者踢出群导致无法约课，属于违约行为，消费者有权要求解约退费。

不少熟悉消费维权相关法规的网友指出，商家既然在宣传或者售卡环节明确承诺了“不限次”权益，不管相关约定写在合同里、印在宣传页上，还是在售卡时的聊天记录、会员说明里，都属于双方认可的合同组成部分。

之后商家不能单方面私自修改规则，把不限次改成限次数、限时间段使用，或者临时要求用户加价才能用，这类行为不仅可能构成违约，情节严重的还会触及虚假宣传的相关规定。

针对这类预付卡消费纠纷，消费者碰到类似情况首先要第一时间留存好全部相关证据，包括当初签署的购卡合同、付款凭证、商家发布的宣传截图、和工作人员的沟通聊天记录等等，不要随意删除相关信息。

一旦确认商家存在单方面违约的行为，消费者可以持收集好的完整证据，向属地市场监管部门提交投诉举报，合法维护自身的正当权益。