工信部：不得强迫用户办理或升级5G套餐

2021-02-03 20:58:57 来源：游民星空作者：西辣蛋拌面编辑：西辣蛋拌面　浏览：loading

近日，工信部在官网发布了《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》文件，文件中提到为了切实维护用户权益，推动5G持续健康发展，就提升5G服务质量提出了六点要求。

第一，全面提升思想认知，高度重视服务工作；

第二，健全四个提醒机制，充分保障用户知情权；

第三，严守四条营销红线，切实维护用户权益；

第四，统一渠道宣传口径，及时回应社会关切；

第五，建立三类监测体系，准确把握服务态度；

第六，强化协同监管，加强监督检查。

在要求中的第三条中，工信部明确指出：

要客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或者淡化限制性条件。

同时，尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

另外，无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可以依据《民法典》与用户协商解约事宜。

最后，要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

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