抖音：平台大量成年人冒充未成年人骗打赏退款

随着互联网技术的飞速发展，直播行业也随之迅速兴起，户外直播、秀场直播、游戏直播等诸多直播内容进入大众视线，庞大的在线直播用户体量，也成了国内直播行业流量变现，发展的奠基石。

但未成年人观看直播、充值打赏的问题也随之而来，儿童私自利用父母的手机对自己“痴迷”的主播进行高额打赏的问题，引发了业内人士与网友的持续关注。

日前，抖音在北京举行青少年保护开放日。

抖音直播产品经理范永清介绍，所有用户在抖音开播均需要实名认证，根据抖音规范，未成年用户无法发起直播。同时，实名认证的未成年用户账号或开启青少年模式的账号无法充值打赏。

虽然有诸多措施防止未成人充值打赏，但他表示并非百分百有效，“部分青少年仍可通过使用家长的账号进行消费，而这部分家长可以与平台客服取得联系。”

为了解决家长举证、退赔难的情况，抖音简化了材料提交的要求。

范永清表示，若家长发现孩子在抖音打赏，仅需点击APP内“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经审核通过后，便可全额退款。

“便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。”