车主质疑“免费救援协议”被篡改 小鹏汽车作出回应

近日，有网友在社交平台爆料称，小鹏汽车自行修改了“免费救援协议”，部分服务描述被删除。

左侧为更改前，右侧为更改后

曝光截图显示，修改之前小鹏汽车将“无忧救援”描述为全国范围无限次、不限里程道路救援，并且小鹏会将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处。

修改之后，小鹏汽车将“无限次、不限里程”的描述进行了删除，还将“将车辆拖至超级充电站处”修改为“将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心”，并且增加了“限于产品质量问题导致的故障”。

对于车主的指控，小鹏汽车回应称：由于前期在服务细则内未有明确的描述，引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差，但是鉴于用户体验第一的服务准则，对于遇困的车主，小鹏汽车依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。考虑到老车主的感受，此次描述优化的条款不影响22年3月31前签订购车合同的首任车主，详情请参阅相关服务细则。