魅族因配件缺货无法维修手机 建议用户加价换新机

近日，据媒体报道称，有多名魅族手机用户反映刚用了一年的魅族17 Pro屏幕就坏了，将手机送往售后维修时被告知无法提供屏幕配件，必须加钱换购新款手机。

来自山东的李先生反映称，自己于2021年6月份在魅族京东自营旗舰店支付3499元购买了一部魅族17 Pro。今年7月份，因自己不小心挤压手机导致屏幕漏液。自己电话咨询魅族客服之后被告知没有屏幕配件，无法更换。

7月4日，李先生前往魅族售后的官方授权店要求换屏，店内工作人员查询后告知没有配件，李先生交了300元订金下订屏幕配件。但几日后，工作人员再度反馈称屏幕配件已无库存，无法换屏，并将订金退还给了李先生。

李先生称，后续再次联系魅族客服人员后，仍被告知手机无法维修，只能加钱换购魅族18系列新机，并为其提供了两种方案。一是回收坏屏的旧手机评估后抵价换购魅族18系列；第二种是申请售后维修，但无法告知具体维修时间。

李先生称，客服反馈自己的旧手机可以以900元的价格回收，意味着自己需要补3399元才能换购12+256GB版的魅族18 Pro，十分不划算。

在记者就此事询问魅族客服为什么不能直接换屏时，魅族客服人员表示建议考虑给出的解决方案。