2022年双11消费者投诉报告公布 保价成关注重点

11月30日，黑猫大数据中心联合黑猫投诉、新浪微博数据中心、微热点研究院发布了《2022年“双十一”消费投诉数据报告》。

该报告在2022年10月20日至11月20日期间，对全网、微博以及黑猫投诉三个平台的相关数据对双十一的整体消费舆情情况进行了综合分析和统计。

黑猫大数据中心统计显示，在今年双十一期间，黑猫投诉平台的有效投诉量超过46万，环比增长4.72％，与去年同期相比增长了2.36％。

在参与讨论双十一消费投诉和消费维权的网民地域分布上，北京和广东两地网民参与度最高，来自微博平台的信息量占比最高，达到35.68％，其次是客户端平台，信息量占比为34.25％。

在讨论的问题方面，保价问题成为网民最为关注的话题，无法保价、未履行保价承诺、先涨后降以及明价暗涨等问题的讨论最为集中，占比达到了28％。其次是售后服务差和服务欠缺的问题，占比24％，第三为虚假宣传问题，占比23％。