用户称5年未用苹果服务一直在扣费 苹果:无法退款

“从2019年开始，我就没再使用过苹果的产品，却一直被苹果的应用服务扣费。”近日，来自内蒙古的王女士通过质量观投诉平台反映，今年12月1日，她偶然发现一笔来自苹果公司“Apple Music”项目的订阅费用，进一步查询后才发现，该服务项目于2018年5月至2023年11月21日期间，在她不知情的情况下，每月自动扣款10元，已持续五年多。发现问题当日，王女士调取了所有关于该服务的扣费信息，并打电话向苹果客服申诉，希望退回五年来“Apple Music”项目自动扣除的全部费用650元。

12月6日，澎湃新闻致电苹果客服，苹果工作人员解释，历史订单不满足退款条件，无法进行退款处理。当记者问到，王女士没有苹果产品如何取消自动续费服务，苹果客服表示只能通过联系客服，人工手动取消。