近日,高德地图升级了车费保镖功能,已实现车费保镖服务覆盖全部合作网约车平台。
据悉,今年9月,高德打车推出车费保镖服务,将以往消费者事后被动保障模式,改变为主动保障,依托高德的技术能力,车费保镖能实时检测车费,并与预估车费校验。
如果波动合理,例如遇到了堵车,车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因;车费保镖若识别到不合理车费,例如司机绕路、多收附加费等,高德打车承诺会为消费者先行赔付。
高德打车相关数据显示,车费保镖先于消费者投诉的主动保障比例已经达到93%。
此外,当消费者针对一个车费问题进行反馈时,车费保镖会对行程进行全盘检测,如发现还存在其他不合理收费,车费保镖会主动对所有不合理费用进行赔付。
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