淘宝拟规定客服消极回复每单罚20元:细节严格

2024-02-05 18:14:42 来源:互联网 作者:不凹就沁丶优格 编辑:不凹就沁丶优格 浏览:loading

近日,淘宝规则众议院新增《淘宝网卖家客户服务规范》的意见征集,将对客服消极接待,无故拉黑的行为进行处理,处罚为20元/单。

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其中,消极接待包括“存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等行为,导致买家对卖家服务不满意”。

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对于这个规定,淘宝方面回应称,还在最后的意见征集中,当然也会进一步根据买家意见调整规则,有网友表示,这个可以提升服务质量,还是很支持的。

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