周鸿祎回应儿童手表问答出错：产品经理去接一个月客服电话

此前360集团创始人周鸿祎曾发微博回应了某型号的儿童手表出现错误的问答，给用户带来不适的问题。表示出现问题的这款手表是2022年5月份的旧版本，回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网上的信息来回答问题。目前360已快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。

而周鸿祎在近日再次发微博对此事进行了总结反思：“当时做产品有两个思路，一个是把问题写死，给用户一个事先写好的标准答案。这种方式对我们来说最简单，也不出错。但我们觉得这个做完之后对儿童一点帮助都没有，死记答案没有意义。所以产品经理选择另一种方式——用网上公开信息。”

“这本来以为不会出错，因为国内网站一直都在清理不好的内容。没想到还是让一些价值观不正确的答案混进来了。”周鸿祎提到，“所以为了惩罚产品经理，就安排他们去接一个月客服电话，或者在我的评论区处理用户留言。其实这不是惩罚，是奖励。让他们多跟用户接触一下，多听听用户的声音。”