多家快递被投诉擅自送货不上门 涉及三通一达、极兔等

中国消费者报记者在河南省郑州市走访发现有不少快递企业存在“不告而投”的现象，涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等。

不少消费者向记者反映，网购的商品由快递公司投递时，普遍遭遇了严重的服务质量“缩水”，很多本该投递到家的快件，在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜、单位传达室或保安室等场所，致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。

记者走访了郑州市多个小区采访调查了 20 多位消费者，他们反映除了顺丰和京东外，由其他公司投递的快件均被快递员擅自放在了小区的第三方存放点。

采访中，记者询问多家不同快递企业的快递员为什么违规投递，快递员的回答几乎一致“因为在郑州，这种投递方式行业内普遍存在，感觉法不责众，便也由原来的忐忑不安变成了心安理得”。

从郑州市消费者协会近日发布的“郑州市快递行业消费评议调查”获悉，超五成消费者在选择最不满意快递公司的原因时，选择了“快递员未经（消费者）同意（擅自）将快递放置第三方代收点”，在针对使用第三方代收点存放的意见调查时发现，49% 的调查对象表示“快递堆放杂乱，寻找困难”；37% 的调查对象表示“快递损坏、丢失或者被误领”。