智能客服不智能！人工客服被多地列为急需人才

2025-01-10 17:59:47 来源：微博作者：澎湃新闻编辑：chillcarl　浏览：loading

随着人工智能技术的选代更新，电商、物流、电信等行业AI客服的使用越来越广泛。但很多人也都遭遇过被AI客服折磨的经历，没法沟通怎么都说不明白，而在选择转人工客服时，步骤繁琐，等待时间较长。

据悉，辽宁省、广东广州发布的2024年第三季度，以及河北省人为资源和社会保障厅发布的《民营企业人才需求目录》都把“客户服务管理员”列入其中。

广东省江门市发布的《急需紧缺产业人才目录》，“客服经理”岗位被列为家电产业急需人才。专家建议：应实现人工客服与AI客服协同互补。

人工客服被列为“急需人才”，或许就是个启示：AI技术现在恐怕还谈不上那么成熟，还难以应对较为复杂的交流场景，企业快速铺开AI客服，可能是以降低服务质量为代价。说到底，客服的本质是一种“人与人的交流”，如果对人的感受和情感缺乏关照，只怕效果就不会太好。

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