超时不再是负担!美团广西试点“超时免罚”新规

IT之家 2 月 14 日消息，IT之家从美团公众号获悉，在去年公布了八项算法改进举措之后，收到了来自社会各界的建议，结合各方建议后决定，本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。

美团在试点区域将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。譬如，若刚上路的新骑手可能因为路线不熟等原因被扣分，但在经过培训帮扶且技能熟练后，骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。

美团表示，此举一方面放宽时效要求，另一方面解决配送异常问题。调研发现，目前骑手超时的主要原因是：遇到特殊场景，或新骑手配送经验不足。在极端高峰期等特殊时段里，美团会为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来。如正在针对新骑手改进调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。