美团CEO回应外卖大战：将巩固消费者心智份额

5月26日晚美团发布了2025年第一季度财报，在随后的电话会议上，谈及目前进行中的外卖补贴大战，美团创始人兼CEO王兴认为，近期行业内的高额补贴确实有效刺激了更多需求，特别是在餐饮外卖领域，高额补贴能有效催生更多需求，尤其是对弹性较大的非必需品类，如奶茶、咖啡、饮料等。补贴可能会刺激这些品类在短期内实现需求增长。

他表示，由于竞争加剧，其他平台的消费者体验在系统故障、配送延迟和高退款率等方面出现了一些问题。而美团在这方面存在优势，“美团平台始终通过可靠的配送网络和先进的系统提供稳定的服务体验。经过11年多的运营，已经建立了非常成熟的服务能力，能够满足消费者在广泛价格区间和不同消费场景下的日常需求。”

“我们相信，随着行业内卷式补贴的退潮，消费者将选择商品最丰富、体验最佳、服务最可靠的平台，因此，我们已做好充分准备应对竞争。短期内，我们将进行必要的投资以巩固消费者心智份额，来维持我们在行业的长期领导地位，同时，我们将优先考虑整个行业和生态系统的健康可持续发展。”王兴如此总结。