理想车主称车辆召回检测期间电池被拆 投诉售后先斩后奏

何先生在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，他购买仅10个月的理想Mega车被理想客服通知召回检测，不料在这期间售后未经车主本人同意就拆卸了电池，何先生认为这极大影响车辆保值，更是对消费者知情权的漠视。

何先生讲述，这台理想Mega车是他于2024年7月购买的，车价是529800元，行驶里程至今约19000公里，今年5月24日，他在驾车过程中接到理想官方客服的电话。“我当时驾车往机场方向去，客服打电话跟我说这款车在行驶过程中即将失去动力，他叫我不要开了，我当时很诧异，因为APP没有接到任何通知，他告诉我是后台监测到了，建议我赶紧把车停下。我接完电话后，把车开到机场的停车场，他们工作人员找了代驾，把车开到了售后。”

何先生告诉记者，5月24日到28日期间，他在国外出差，5月29日，他主动上门询问售后进度。

“第一名工作人员给我的答复是说车的动力确实出现了问题，需要更换电池。我当时就问他这个电池现在有没有拆，第一个售后说没有拆，但是第二个主管来了之后，他跟我说车子电池拆走了。我当时就问他，我也没给你授权，没有任何书面东西，你竟然没有通知我，在我不知情的情况下，把我整个大电池拆走了。你理想去试个车，还得让签个字或者手机里扫码去验证一下。”何先生告诉记者。

对于此事，理想汽车湖南区域服务负责人作出了正面回应。

理想汽车湖南区域服务负责人表示：“何先生那个车是我们在后台监测到它的动力电池告警，然后再通过400的电话通知他，就是说尽快回店进行一个检查。我们检查发现可能需要更换它的电池包，我也可以很明确地讲，其实就是质量问题，所以据质量问题的相关保护协议方案，给客户做相关的后续处理。当时何先生因公外出，他要去到国外，然后他就授权了他的朋友，到店里来进行车辆相关的一个检修，我们是跟那位授权的伙伴进行了相关的一个确认。”

何先生：他帮我把车门打开。

记者：你只是授权了你的朋友，把车门打开让他们去检查。

何先生：没错。

记者：你有没有授权你的朋友或者谁来拆电池包？

何先生：我觉得是个正常人他都不会。

记者：现在请证明一下，你们在拆动电池包的动作是何先生同意或者知情，或者他的朋友同意，他的朋友授权这种相关的证明材料。

理想汽车湖南区域服务负责人：因为涉及到他授权的朋友，我们同事跟他的一些微信沟通。

何先生：你拿得出来吗，你去找啊

记者：您觉得怎么样就能够解决这个问题

何先生：退车，不退车就对我进行正常的电池损失的赔偿。

湖南湘鼎律师事务所律师方文俊认为：理想汽车未经车主授权擅自更换动力电池，已涉嫌违反《消费者权益保护法》中消费者知情权与自主选择权的相关规定。根据《民法典》合同编，商家维修车辆需按约定流程履行告知及授权义务，理想售后 “先斩后奏” 的行为构成违约。何先生作为消费者，可主张因电池更换导致的车辆贬值损失，若车辆符合“三包”退车条件，亦有权要求退车。目前，理想未提供授权证据，应承担举证不能的法律后果，建议双方通过市场监管部门调解或司法途径解决纠纷，维护消费者合法权益。

随后，双方前往当地市场监管部门展开协商。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，天心区市场监督管理局桂花坪市场监管所组织双方当事人进行调解，最终，双方自愿达成和解协议。