超8000元的学而思学习机真人答疑变AI？ 家长质疑“背刺”

近日，多位消费者反映，花费8000多元购买的学而思旗舰学习机在一年后突然取消了"真人随时问"功能，且无法续费。

该功能作为产品核心卖点之一，其突然取消引发消费者不满。

据了解，"真人随时问"功能可实现孩子学习问题由真人老师实时解答。湖南消费者陈女士表示，今年3月发现该功能无法使用后，客服告知该功能仅第一年免费且无法续费。但陈女士指出，购买时直播间宣传"所有资源免费"，并未提及功能期限问题。

学而思淘宝旗舰店客服回应称，该功能确实只有一年有效期，目前暂未开通续费功能。但调查发现，该产品宣传页面并未明确标注功能有效期。当被问及是否会提前告知消费者时，客服仅表示"消费者咨询时会说明"。

消费者对此说法并不认同。一位湖南的消费者表示，功能的期限应该在售卖时就说清楚，这种做法有“背刺”老用户的感觉。

目前，该款14英寸旗舰学习机售价8999元，但已经没有售卖。12.35英寸版本售价6699元，优惠后4999元。学而思母公司好未来暂未对此事作出回应。

值得注意的是，虽然客服表示取消真人功能后基础的AI搜题不受影响，但有家长反映AI讲解存在错误，仍希望恢复真人解答功能。此事引发关于教育智能硬件服务透明度的讨论，消费者呼吁厂商应在销售时明确告知功能期限等重要信息。