多方回应外卖暂停或延迟：骑手运力不足

多位网友反映所在城市的肯德基、瑞幸咖啡门店关闭了外卖配送服务，多地星巴克门店外卖配送服务出现延迟问题。有下单的消费者表示，其订单出现严重超时，迟迟未能送达。

对此，有瑞幸门店店员透露，此次配送服务是由于合作方顺丰的系统出现问题，骑手无法正常接收订单，门店可自提。星巴克客服则表示，由于运力侧系统故障，当前部分订单会出现骑手接单满或配送延迟问题。

针对部分品牌商家外卖暂停及配送延迟情况，有外卖平台客服回应称，最近商家平台在搞活动，订单量暴涨骑手压力很大。有的地方出现配送不足的情况，配送时间会有延长。高峰期可能会延迟1个多小时，延迟过久会有一定补偿。

此外，该客服还表示，外卖大战订单暴涨，不光店员店长骑手的压力大，包括平台客服这边的压力也非常大。外卖平台客服每天要处理很多消费者来电，有时候上班不到3秒就会来电话。要处理针对消费者的订单问题，包括骑手态度不佳、餐品送达丢了等。“今天也接到不少消费者关于订单配送迟的投诉。”