9月30日,山东威海一位小米车主发视频反映自己的遭遇,要求厂商给出解释。车主发布的监控画面显示,事发时车子停在门口,他和一名女子在室内。车子突然启动开走后,女子惊叫起来,他也赶紧追了出去。事发后他联系了小米汽车客服,对方称可能是他们误触点到了手机,导致车辆启动。对此,车主并不认可,发布了现场的全程监控,称车子启动时,他没有操作手机。
10月3日,小米公司发言人发文回应小米汽车突然自己开走相关视频:
小米高度重视该事件,第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据等逐一核实,得出统一结论“车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配,排除车辆质量问题。”