Steam夏促客服请求数惊人：昨日处理了20万退款请求

　　越来越多用户正习惯在Steam平台购买数字游戏。Steam近期正举行夏季促销，以更便宜的价格，吸引了不少玩家购买游戏，但也容易导致Steam出现崩溃。

　　需要指出的是，不只是用户购买游戏会为Steam带来问题。官方统计数据显示，随着夏季促销到来，Steam每天需处理的客服请求已激增至31万5000次。作为对比，Steam平台今年5月份每天需处理的客服请求约为7万5000次。

　　令人吃惊的是，大部分客服请求是退款请求：约有22万8722人发起了退款请求(6月29日数据)，其中20万5761人(90%用户)的请求已被接受；有1万5130人发起了帐户安全与恢复的请求；4952人发起消费购买请求；有2833人发起游戏与技术问题请求。

　　如果退款请求维持在上述比例，将意味着Valve在夏季促销期间要收到超150万次的退款请求，无疑是一份非常令人吃惊的数据。昨日我们曾报道，Rust在Steam上已被退款33万份，让开发商的损失达到6%。

　　平均答复时间方面，处理退款请求需要48.72分钟至1.47小时，游戏与技术问题的请求需要2.67小时至14.76小时。

　　Valve表示，Steam官方提供的退款请求数据准确无误。但Valve并没有回应夏促开始后，退款请求所占百分比，或是文中估算的退款请求总数的问题。发言人还表示，退款请求数“不一定代表已发起退款的数目”。

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