男子100多万买林肯 维权时被客服嘲讽 4S店：是误会

近日，一则关于男子100多万买林肯领航员，被客服嘲讽的新闻引起了网友的热议。

当事人卢先生反映，他花费100多万购买了一辆林肯领航员汽车，但是购车以来，车辆前后出现了“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。

卢先生向4S店河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司反映了车辆故障，然而在沟通过程中，4S店客户体验部总监却嘲讽道“不就是开个领航员吗”，这让他感到十分不满和愤怒。

11月22日晚，河南奥吉通奥霖汽车销售有限公司的工作人员回应称，“相关人员并未对卢先生进行嘲讽，这可能是在沟通中出现了一些误会。 ”

今年5月7日，郑州车主卢先生在上述4S店购买了一辆进口的林肯领航员汽车。购车至今，车辆先后出现“无法启动”“副驾驶座位异响”“指南针异常提示”等问题。

卢先生认为这辆车存在质量问题，要求4S店更换。但4S店以“不符合三包责任规定条件”为由拒绝。表示正在积极为卢先生购买相关配件，以解决车主所反映的车辆问题。对方表示，目前双方已签署调解书，若自8月23日起15天内仍无法修复，4S店将会协调帮助卢先生申请退换。

在卢先生向各方投诉后，车辆的问题始终未得到妥善解决，4S店以车辆正常且检测不出故障代码为由，未对车辆进行维修。今年10月，在一次现场协商过程中，涉事4S店工作人员告诉他，因车辆并未出现故障，因此4S店无法按照调解书内容协助退换车辆。

哪怕11月22日4S店回应后，卢先生的问题仍在处理当中。

卢先生表示，涉事4S店的处理态度和处理方式让他无法接受，接下来他会继续投诉维权，若4S店不解决，他会考虑到法院起诉。