背也要把乘客背上20楼？平台：核实后会处罚当事客服

近两天，一网约车司机在网上发布了他与平台客服的一段对话，引发广泛关注。以下是双方对话摘录：

网约车司机：我就问你，如果乘客下单的终点是在20楼（话被客服打断）……

平台客服：我这边也已经告知了您处理方式，乘客下单的目的地在20楼，那司机师傅务必要到达20楼。

网约车司机：我也要把乘客背上去，是不是？

平台客服：是。

网约车司机：是？你确定？

平台客服：对，我确定，因为司机师傅务必要把乘客送到指定目的地。

网约车司机：哦，就算相差1米也不行，是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：那我就问你，乘客下单在20楼，我是不是要把他背上去？

平台客服：刚刚已经告知您了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼。

网约车司机：哦，等于说乘客只要下单的具体位置是在楼上或者床上，我也要把他背上床，是不是？

平台客服：只要定位的目的地到达之后，司机师傅才算正常完成订单。 

平台客服“雷人”答复引发网友热议，有网友调侃，好久没有爬过泰山了，这平台的服务这么好，能不能让司机把自己背上泰山去。还有网友表示，平台的司机可以把自己背到珠穆朗玛峰去吗？

很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。

当天上午，中交出行平台一位客服人员称，平台很重视此事，目前正在核实、处理此事，感谢大家对平台的关注。“平台肯定会保障司机师傅的利益，重视司机师傅们的意见和建议，问题核实后，会对当事客服作出处罚。”

中交出行平台上述客服称，之前平台客服的回答确实有失误的地方，平台会作相应的处罚，希望大家谅解。