小米辟谣手表不能潜水：“客服录音”是造假

11 月 21 日消息，小米公司发言人刚刚发布《关于 Xiaomi Watch S4 Sport 潜水功能的说明》，就《博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用》进行了回应。

原文如下：

“近日，网上流传『博主吐槽潜水手表不能潜水，客服回应：有防水功能但不建议下水使用』相关视频。经查证，相关报道完全失实。我们尊重并欢迎基于事实的讨论和监督，但对恶意捏造、误导性传播、侵害我司声誉或商业权益的行为，将坚决依法维权。

前述相关视频中展现的录音中，向我司客服咨询的产品为 Xiaomi Watch S4 标准版，并非通过潜水认证的 Xiaomi Watch S4 Sport，我们坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的行为。关于这两款产品的差异，我们介绍如下：

- Xiaomi Watch S4 标准版通过 5ATM 防水等级认证，并未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能。

- Xiaomi Watch S4 Sport 通过 5ATM 防水等级认证，通过 SGS EN13319 国际潜水认证，认证编号为 SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深 40 米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。但此类通过 EN13319 潜水认证的手表，均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击。

前述媒体提及的案例中，用户持 Xiaomi Watch S4 Sport，经售后检测认定符合质保条件，与用户确认后为其更换前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复『潜水功能』。

但此过程中，我司服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑，对此我们深表歉意。我们已与用户取得联系，并获得用户理解。同时也进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升。”

在去年 7 月的 2024 雷军年度演讲上，小米 Watch S4 Sport 正式发布，该表定位“专业运动智能腕表”，通过国际专业潜水机构 PADI 检验认证、以及 EN13319 潜水认证，支持 40 米潜水，定价 1999 元起。