三星Note 7召回细则：水货也可以退 赠品不用归还

Q & A

　　1.Note7是否可以继续使用？

　　不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。

　　2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货？

　　丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

　　3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里？

　　请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

　　工作时间为周一至周日9:00－22:00。

　　4.购买时提供的赠品是否需要返还？

　　三星电子附赠的赠品无需返还。

　　5.Note7产品出现故障，是否可以退换？

　　可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

　　6.在购买的门店是否可以直接退换货？

　　购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

　　7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？

　　非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

　　8.关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理？

　　因各省的合约政策不一样，不能提供统一指南，需要遵循当地运营商相关规定办理。

　　9.如何提前登记退换货？

　　提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

　　长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成。

　　详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）