余承东致员工2019新年信：华为终端今年收入增长近50%

　　华为终端云服务获得越来越多消费者和生态伙伴喜爱，应用市场、支付、云空间、视频、音乐、天际通等华为终端云业务为全球100多个国家提供服务，用户数超5亿。同时我们要清醒地看到，全场景生态作为面向未来最重要战略，在内容与应用粘性、平台开放能力等方面距业界最佳存在较大差距，团队眼界和美学能力需进一步对齐国际顶尖标准，在流程IT、精细运营、新零售、品牌营销等领域仍有长足进步空间。

　　2019将是更不平静的一年，万亿美金巨量市场空间大幕拉开，角逐者升级为世界最顶级玩家，智能终端行业面临格局式大洗牌。然而竞争有多残酷，我们的机遇就有多广阔。伴随全场景智慧时代到来，消费者正期待一场全新的体验革命，我们一定要“乘胜发展”再上一层楼，未来要成为全球少数能存活下来的智能终端厂商里，最强的一家！

　　1、未来五到十年，在5G、AI人工智能时代，在万物互联万物智能的IoT时代，华为消费者业务坚持全场景智能生态战略，打造全球领先的消费者全场景智慧生活体验，这是面向未来发展的核心。我们要力争在多个领域做到世界第一。不进入则已，一旦进入一个领域，一定要做成世界第一！

　　2、加快构筑核心能力，加强研发投入，坚持“开发一代，预研一代，跟踪一代”的三代路线。与产业伙伴、高校、科研机构等合作共赢，加强供应链核心部件的联合创新投入，加强新技术创新合作、核心技术投资与并购，共同打造积极健康全球产业链。一定要敢于颠覆、敢于创新、敢于领先，以领先的产品体验与服务引领整个产业，努力成为智能终端行业创新引领者与领导者！

　　3、坚持精兵+精英的人力资源战略，坚持“专业线与管理线”双梯双线并重机制。打造使命感强、具备战略视野的干部队伍；重视专业人才发展，鼓励专家倍出，每个专业领域都要有具备深刻洞察和理解力的领军人物，优先提拔激励核心贡献者。海纳百川，欢迎公司ICT泛网络同事们加入、欢迎业界优秀人才加入组成强大混合团队，主动在全球人才聚集地建设研发与核心技术能力中心。

　　4、坚持双品牌发展战略，将华为品牌打造成国际化、高端化、时尚化的全球标志性科技品牌，将荣耀品牌打造成年轻人喜爱的互联网科技潮牌。双品牌协同发展，满足不同人群消费者个性化体验需求。

　　5、持续提升质量、体验与服务，高度重视消费者口碑，不断提升消费者满意度和NPS值（净推荐值），这是华为消费者业务成长与发展的核心动力。

　　6、高度重视安全与隐私保护，通过安全与隐私保护能力的长期提升，构筑华为消费者业务领先优势。积极打造终端云服务与生态，重视专利申请，重视知识产权保护。遵从业务所在国法律法规要求，合法合规经营。

　　7、持续打造精简高效的2C流程与IT支撑体系，围绕“低成本、高效率”开展精细化运营，杜绝铺张浪费、流程复杂、缺乏成本意识的习气作风。努力稳定主业务流程并逐步优化完善，尤其控制流程变更需求的接纳，避免盲目创新、大幅更改流程的做法。

　　8、七年2C转型之路，七年艰辛努力，我们终于学会了如何做渠道、零售与营销，要继续总结经验，不断提升能力。移动互联网时代，大家要重视新形态的营销创新，重视电商销售模式的能力提升，重视真正面向消费者体验的、线下全场景智能生活新零售打造。坚持重点聚焦大国的市场战略，兼顾全球小国市场机会，坚持效率与效益并重，在全球范围构筑粮仓。

　　9、构筑信任授权、简单高效、团队合作的文化氛围。打造充满战斗力的学习型组织，培养“主动学习、勇于自我批判、闻过则喜”的工作作风，尤其要有追求卓越的意志品格，勇争第一的王者之气！努力奋斗，不断超越对手，超越自我！

　　10、倡导人人做客服。围绕华为及荣耀智能终端产品使用、购买、服务体验全流程，为身边亲朋好友答疑解惑。倡导发现一个问题，解决一类问题，把各项用户体验做到业界最优。

　　我们的理想是做出世界上最棒的智能终端产品，不仅引领行业发展，更重要的是带给消费者最佳全场景生态体验。专注于诚实做事，专注于给消费者带来真实、有价值的创新，我们认为这才是世界上最酷的事情，并以此深深为傲！

　　在这个关键历史时期，大家对我们寄予了更高期望，华为终端人深知自己的责任和使命。我们将继续在华为集团的信任授权下，按B2C规律经营发展，踏踏实实做好业务，用最领先的产品、最极致的用户体验回馈全球消费者、合作伙伴、花粉及家属朋友，以最好的经营业绩回报我们自己和团队！感谢大家的默默支持与奉献！

　　2014至2015年为生存而战，2016至2017年为崛起而战，走过有故事、充满奋斗激情的2018崛起元年，我们已驶入持续高速发展的快车道。新的一年机遇将和困难一样大，登上5G、AI人工智能、IoT等新技术引领的万物互联舞台，为全球消费者提供最极致的全场景智能生活体验，我们的决心勇气没有什么能阻挡。

　　团结信念可擎天，2019我们共赴愿景征程！

　　祝大家新年新气象！

余承东

华为消费者业务管理团队

2018年12月29日