苹果被监管部门行政罚款5万：以不正当理由拒绝换新

近日，据天眼查网站显示，苹果电子产品商贸（北京）有限公司西单分公司因“不正当理由”拒绝为用户换新，被北京市西城区市场监督管理局给予警告并罚款5万元。

处罚信息显示，2019年12月26日，消费者从苹果西单公司购买了一部iPhone11 PRO手机和一份AppleCare+服务计划，享受270元商户折扣。2020年11月份，消费者前往当事人处要求其提供年年焕新服务，当事人以消费者购买时曾享受商务折扣为由予以拒绝。

北京市西城区市场监督管理局认为，苹果官网有多处关于年年焕新计划的内容，均提到购买指定新款手机时只要加购AppleCare+服务计划即可享受年年焕新服务。当事人未能有效证明购买时曾提示过消费者享受商务折扣将影响年年焕新计划权利的行使。当事人在未进行有效风险提示的情况下，以“iPhone年年焕新计划不得与任何促销、折扣或优惠同时享受”之格式条款规定为由拒绝提供年年焕新服务，该理由不属于正当理由。

据苹果官网显示，iPhone年年焕新计划，只需购买指定新款iPhone，并在同一笔交易中加购AppleCare+服务计划，且符合相应条件，即可加入其中。在该页面下面苹果还进行了备注：本计划的加入及之后的升级换购不能与其他优惠 (包括但不限于商务客户优惠及企业员工客户优惠等) 同时享受。但是备注字号非常小，如果没有服务人员提醒，消费者很难看到。