小米电视刚过质保就花屏 4000块电视换屏要3000

近期，有用户反映，购买的小米电视刚过3年质保，屏幕就出现花屏现象。记者查询多个投诉平台发现，仅11月份小米电视的投诉量就高达100多条，其中屏幕问题也是用户遇到的主要问题之一。

11月26日，四川成都市民王女士发现，家里的小米电视突然花屏了。她查看售后服务单据发现，花屏的电视刚刚过了3年保质期。

“在普通人的观念中，电视机的寿命至少应该在10年以上吧，我们也是正常使用，安装的地方没受潮没碰撞，正常使用就坏了，当时感到挺吃惊的。”王女士告诉红星资本局，与小米客服联系后，对方确认是电视机屏幕出现了问题，需要换屏幕。随后，王女士与小米电视维修师傅联系，对方也表示“只能更换显示屏”，并称“价格很贵”。

“价格的话，上面显示物料需要2850元，人工费200元，加起来3050元，他们说是原来（电视机价格）的80%。”

无奈之下，王女士在网上找到另一家家电维修平台，讲述完出现的问题后，对方告知可以先进行维修，如果修不好的话只能换屏幕，价格大概是1600元。“这个价格比小米报价整整便宜了1000多元。”王女士向红星资本局表示，这家维修平台查出问题是显示屏接线短路后，很快就修好了屏幕，最终只花了730元。

12月1日下午，小米方面对红星资本局回应称，“对于消费者投诉的过保换屏较贵的情况，电视品类最大的维修成本即为屏幕维修。”同时，其表示也深知用户希望售后提供高品质、高性价比的服务，未来将和供应链一同致力于降低电视品类售后维修“零整比（指商品配件与整体销售价格的比值）”。

对于换屏与维修应该如何选择的问题，小米方面回应称，屏幕属于模块化程度较高的部件，对其进行拆卸、零配件维修均会影响用户后续观影体验，官方维修后对相应部分的维修仍将提供后续服务。

同时小米称，在售后服务中，发现越来越多的用户在使用智能电视时由于误装恶意第三方应用程序，导致电视使用卡顿、出现非法广告内容、甚至降低了电视本来的使用寿命。其提醒用户谨慎安装第三方软件。