家长指控苹果未阻止孩子在TikTok消费 最终获退款

随着移动端打赏、充值功能的兴起，未成年人在未经父母许可的情况下使用手机消费的情况屡见不鲜。近日，国外又出现了一个新的案例。

据外媒报道，一位名为“AH”的读者向媒体抱怨，他们为自家患有自闭症和学习障碍的10岁女儿购买了一部iPhone作为礼物，结果孩子在四天时间中于TikTok内花费了2012英镑（约合人民币16587元），而苹果和TikTok未能阻止孩子的购买行为。

这位家长称，直到他们看到收件箱内的账单后，才意识到事情的发生。之后，他们试图通过各种程序获得这23次消费的退款，但都被拒绝。AH称：“我相信苹果公司未能识别我账户中的异常活动并通过阻止可疑付款来保护我，这让我失望了。我也觉得它的客户服务根本不存在。”

TikTok初步调查后表示收款用户“Ohidur247”没有违反任何规则，但没有解释付款的用途。但在进一步调查后，TikTok称“Ohidur247”违反了与欺诈和诈骗有关的准则。随后他们联系了苹果公司，后者最终同意了全额退款，并提醒家长注意对孩子的控制。