熬夜抢到的票飞了 飞猪回应环球影城优速通自动退票

2021-09-14 18:10:29 来源:游民星空 作者:Noir 编辑:Noir 浏览:loading

近段时间,北京环球度假区可谓是人气十足,内测期间就获得了极高的关注。自8月30日宣布开园日期以来,北京环球度假区飞猪旗舰店的粉丝数已从16.5万增长至近40万,“北京环球度假区”连续两周位居飞猪App热搜榜第一名。

上周,官方宣布北京环球度假区将于9月20日开园,北京环球影城门票从9月14日凌晨起可预订,不少用户都选择熬夜订票。

开售仅半小时,中秋期间门票被“光速”抢光,同时无限次优速通也全部售罄。

然而,不少网友表示,自己在飞猪平台抢到的环球影城优速通,在没有主动申请退票的前提下,被系统自动退票,而退款原因显示为“不喜欢/不想要”,引发了大量吐槽。“凌晨好不容易抢到的,睡醒一觉给我退了???理由还是我不喜欢,不想要了???我不要我能熬到那么晚抢它?”

对此,飞猪官方今天中午终于对此事作出回应,称此次故障是由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。

因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪表示:“我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。”

同时,官方表示从发现问题至今,一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天20点前将把方案通过官方微博告知大家。

然后五点多时,飞猪发布了方案:

“经与北京环球度假区商议,我们形成如下解决方案,尽最大努力减少给您造成的不便。

对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者:

1. 在已经全额退款的基础上,我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时,北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品,请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求,我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退,之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况,您亦可随时关注本平台重新购买。

我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。”

北京环球影城指定单日门票采用四级票价结构,推出淡季日、平季日、旺季日和特定日门票,淡季日门票价格为人民币418元;平季日门票价格为人民币528元;旺季日门票价格为人民币638元;特定日门票价格为人民币748元。

然而这种价格,也抵不过抢票的热情……

本文由游民星空制作发布,未经允许禁止转载。

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