熬夜抢到的票飞了 飞猪回应环球影城优速通自动退票

近段时间，北京环球度假区可谓是人气十足，内测期间就获得了极高的关注。自8月30日宣布开园日期以来，北京环球度假区飞猪旗舰店的粉丝数已从16.5万增长至近40万，“北京环球度假区”连续两周位居飞猪App热搜榜第一名。

上周，官方宣布北京环球度假区将于9月20日开园，北京环球影城门票从9月14日凌晨起可预订，不少用户都选择熬夜订票。

开售仅半小时，中秋期间门票被“光速”抢光，同时无限次优速通也全部售罄。

然而，不少网友表示，自己在飞猪平台抢到的环球影城优速通，在没有主动申请退票的前提下，被系统自动退票，而退款原因显示为“不喜欢/不想要”，引发了大量吐槽。“凌晨好不容易抢到的，睡醒一觉给我退了？？？理由还是我不喜欢，不想要了？？？我不要我能熬到那么晚抢它？”

对此，飞猪官方今天中午终于对此事作出回应，称此次故障是由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。

因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪表示：“我们为不好的预订体验向大家诚恳致歉。”

同时，官方表示从发现问题至今，一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天20点前将把方案通过官方微博告知大家。

然后五点多时，飞猪发布了方案：

“经与北京环球度假区商议，我们形成如下解决方案，尽最大努力减少给您造成的不便。

对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者：

1. 在已经全额退款的基础上，我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

2. 同时，北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存，如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品，请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，我们向您道歉。

3. 由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退，之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况，您亦可随时关注本平台重新购买。

我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。”

北京环球影城指定单日门票采用四级票价结构，推出淡季日、平季日、旺季日和特定日门票，淡季日门票价格为人民币418元；平季日门票价格为人民币528元；旺季日门票价格为人民币638元；特定日门票价格为人民币748元。

然而这种价格，也抵不过抢票的热情……

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