去年8月,小米宣布会为小米11系列出现WiFi问题的用户免费换机。然而,今日有用户询问小米官方客服,现在小米11系列是否还支持这项政策,得到的答复令人失望。
小米客服表示,小米11系列已经停产,无法再提供换机服务,但是可以免费更换主板。有用户问到更换主板后是否支持七天质量问题退货、十五天换货、一年保修,小米客服表示更换主板属于维修。
小米11系列于2020年12月正式发布,有部分用户购买该手机使用一段时间后发现,手机WiFi出现了问题。对此,小米提出三项解决方案。
1、出现此类现象的用户,售后检测后支持换新机处理。
2、换新机后如出现其它质量问题,仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修,同时赠送。半年延保服务。若换机后再次出现同样WIFl问题的用户,可以进行退机或再次换机。
3、对于未出现此类问题的用户,存在顾虑的,可申请赠送半年延保服务。