玩家聚焦：09年网游投诉十大典型案例

　　3、久游“杀鸡取卵”，拿什么拯救仙剑OL？

　　游戏名称：仙剑OL

　　运营商：久游

　　投诉热度：★★★★★

　　问题严重性：★★★★★

　　投诉处理：★☆

　　投诉问题：运营模式更改和复制物品事件

　　投诉简述：在国产单机游戏日渐凋零的今天，仙剑给了玩家很多的感动和期待，而姗姗迟来的《仙剑OL》在08年也长时间占据期待网游榜首位置。然而，《仙剑OL》在09年1月9日揭开神秘面纱开始测试之后，却让之前满心期待的玩家大感失望，人气远远不如预期，玩家及不少业内人士，将此归结为CD-Key的门槛拦住了玩家。于是在开测后第三天，久游开始陆续赠送免费的CD-Key，以吸引人气，甚至在后来直接开放了免CD-Key服务器，这让CD-Key玩家严重心理不平衡，极大的伤害了CD-Key玩家的感情，并集体到315消费电子投诉网投诉，一时间成为业界关注的焦点。

　　一波未平一波又起，CD-Key事件尚未停息，3月份又爆发了大规模的复制物品事件，复制的玄石泛滥成灾，经济和平衡系统濒临崩溃，再次招致大规模的投诉。

　　点评：在运营模式上作出调整，期待换种方式赢利，从商业的角度来看，网游运营商为了市场利益，选择更能赢利的模式，似乎无可厚非，但是，运营商这样做，往往是牺牲了玩家的利益来满足企业的利益，极大的挫伤了玩家的感情和权益。这是目前网游业内较为普遍的做法，这样的做法也让网游运营商在玩家心目中的口碑也不甚理想，甚至出现某种程度的对立。通过牺牲企业口碑来赚短期热钱的方式，无疑是杀鸡取卵，透支企业的未来。

　　4、大话西游2建筑费用突降，数据庞大岂是不补偿理由

　　游戏名称：大话西游2

　　运营商：网易

　　投诉热度：★★★★☆

　　问题严重性：★★★★☆

　　投诉处理：☆

　　投诉问题：游戏数据调整导致玩家利益受损

　　投诉简述：2009年8月12日，网易旗下的大话西游2发布了一个游戏维护公告，其中提到升级2级建筑费用由原来的200万两银子降低为20万两银子，同时声称由于数据记录过于庞大和不完整，无法对之前已经升级的玩家进行大话币的补偿。此维护公告一出，立即在游戏玩家当中引发轩然大波，已经花费升级的玩家认为自己的权益受到了侵犯，纷纷向315消费电子投诉网发出了投诉求助，以维护自己的权益。

　　点评：在网游业内，由于游戏策划在前瞻性及平衡性等方面把握不足，游戏数据朝令夕改的情况层出不穷。而游戏数据的调整无疑会对玩家造成一定的影响，出现这种情况后，一旦游戏运营商没有作出妥善的后续处理，很容易引起玩家公愤，尤其是涉及到经济利益等方面的问题，网游运营商更应加以慎重。

　　在网游市场消费心态逐步成熟的今天，网游已经不可能再通过宣传炒作的方式留住玩家，以情留人会逐渐成为主流。如何培养并维护好玩家对游戏的感情，保持玩家的长久粘性，是每个网游运营商持续发展的重中之重。