玩家聚焦：09年网游投诉十大典型案例

　　7、跑跑卡丁车“爆竹贺盛世”活动被指违背诚信原则

　　游戏名称：跑跑卡丁车

　　运营商：世纪天成

　　投诉热度：★★★★☆

　　问题严重性：★★★

　　投诉处理：★★★★

　　投诉问题：活动问题

　　投诉简述：9月24日，跑跑卡丁车推出“爆竹贺盛世噼里啪啦迎惊喜”的活动，玩家通过花费游戏币购买幸运火柴点燃爆竹，可以随机获得各种各样的游戏道具。而在可以获得的道具中包括了此前运营商承诺“只送不售”的棉花糖极光版赛车，此举引起了玩家的异议，认为运营商违背了之前“只送不售”的承诺，故纷纷向315消费电子投诉网投诉。

　　点评：在此次“棉花糖”事件中，虽然世纪天成在接到玩家投诉后，第一时间取消了相关赛车的发放，但是此事件对玩家心理以及游戏感情所造成的伤害，远非取消赛车发放所能弥补。正如某些玩家所说的，他们要求的其实并非仅仅是虚拟上的补偿，而是运营商对待玩家的态度和玩家利益的重视程度。

　　2009年，关于网游活动的投诉逐渐增多，运营商屡屡在活动中违反承诺，甚至为了偷工减料或吸引玩家参与，直接把以前一些限量版的道具放到活动中进行发送。各种形形色色的活动已经成为免费网游创收的一个重要手段，在缺乏相应的规范约束的情况，为了利润的最大化，某些网游企业不惜一次又一次的挑战玩家的容忍底线，同时也在迅速的消耗免费游戏模式的生命周期。

　　8、光宇问道6月5日突陷“封号门”

　　游戏名称：问道

　　运营商：光宇华夏

　　投诉热度：★★★★

　　问题严重性：★★★☆

　　投诉处理：★★☆

　　投诉问题：游戏帐号被封

　　投诉简述：6月份，光宇华夏旗下的游戏《问道》突然发力封杀外挂，一时间查封了近10万帐号。据玩家介绍，这些被封的帐号大多是仓库小号，部分玩家表示仓库小号没有使用外挂的必要，认为自己被官方无故误封，因得不到运营商的有效回复，玩家们纷纷向315消费电子投诉网投诉。从6月5日到6月8日，短短的几天有关“问道”帐号被封的投诉高达300多宗。

　　点评：对于玩家的投诉，光宇华夏态度强硬的表示，绝对没有误封，玩家对封号处理如有异议可以报警处理。打击外挂实施封号的运营商很多，但很少会有运营商如此坚定的认为自身绝对没有误封情况并让玩家报警的，从中可见光宇华夏打击外挂的立场之坚决，但是这样的处事方式和处理结果，是否能打消玩家的顾虑，那就不得而知了。