玩家聚焦：09年网游投诉十大典型案例

　　9、诛仙惊爆“噬魂门”，玩家账号“生死未卜”

　　游戏名称：诛仙

　　运营商：完美时空

　　投诉热度：★★★☆

　　问题严重性：★★★★

　　投诉处理：★★★

　　投诉问题：活动Bug问题而导致封号、删除物品

　　投诉简述：8月11日，完美时空旗下的诛仙游戏更新后出现重大漏洞，玩家原本需要通过购买、使用商城新珍宝抽得相应物品进行血炼才有可能获得的稀世法宝“噬魂”，竟然可以利用游戏中一些普通物品在同样的血炼流程下获取。8月16日，该漏洞被玩家大规模利用，完美时空发布临时停机公告，并对所有涉及到血炼“噬魂”的玩家账号进行了封停处理。然而，此举引发了游戏中诸多玩家的不满，他们认为运营商的做法有失公允，尤其是通过运营商宣称的正常方法获得“噬魂”的也被封停帐号的玩家。

　　点评：又是一宗因为活动问题而引发的集体投诉事件，又是一宗因为Bug被利用而引发的集体投诉，这样的事件在09年层出不穷，比比皆是。

　　作为游戏运营商，出于市场的需要，会在节假日推出形形色色的活动以吸引玩家参与，但是如果在活动策划期间考虑不周全，或者在游戏活动产品未成熟之际，就冲着赶档期而匆匆忙忙推出，由此导致活动出现重大纰漏，影响的不只是玩家，恐怕游戏运营商处理起来也是焦头烂额，甚至可能导致玩家失去信心而大量流失。

　　10、装备大量丢失找回门槛高，兽血沸腾玩家怨愤亦沸腾

　　游戏名称：兽血沸腾

　　运营商：百游

　　投诉热度：★★★

　　问题严重性：★★★★★

　　投诉处理：★★☆

　　投诉问题：帐号物品丢失补偿不足 

　　投诉简述：9月9日晚21点左右，百游运营的网游兽血沸腾网通大区在活动过程中，全体服务器无故关闭，这时离百游公告例行维护的时间尚有3小时。9月10日早上8点，维护结束。玩家上线后发现，账号内的物品大量丢失，并且这种现象广泛地存在于网通各大游戏区。而对于损失惨重的玩家，官方只给了12小时的双倍经验补偿，对于最关键的游戏物品丢失问题并未提及，这激起了游戏玩家的强烈不满和抗议。

　　点评：在网游里，单单靠冲游戏等级是不够的，更重要的是要有相当级别的游戏装备、宠物、宝石等物品的辅助。而对于玩家来说，要想获得级别高的装备、宠物、宝石等物品，本身就是一个很艰难的过程，不仅要耗费大量的时间和精力，还要投入大量的金钱。而在此次事件中，百游仅作双倍经验的补偿，显然很难让玩家满意。

　　推倒一堵墙，或许只需要几分钟，但是重新建造一堵墙，则需要无数个几分钟。同理，运营商的一次维护出错，就可以导致玩家辛苦得来的众多游戏物品消失得无影无踪，对于游戏玩家来说，或许丢的不仅仅是装备、宠物、金钱、点卷和时间，可能更重要的是失去了关注该游戏的热情。守着一个空空如也的账号，辛酸的玩家心里会怎么想呢。(315消费电子投诉网 剑秋桐)