外媒眼中的Steam国区刷差评事件：中国玩家力量大

可靠的差评炸弹

　　即便是你的游戏不会招惹中国区玩家，作为一家2017年的开放商你也得小心在其他地区触发“差评炸弹”的潜在因素。游戏中一项政治、社会方面的问题阐述就可能让一群愤怒的群众缠上你；又或许玩家们对价格、对画面表现问题大加吐槽，随后就引发一波相关差评声浪。

　　我们再来看看眼前发生的鲜活事例，有请《GTA 5》、《十字军之王2》登台。

《GTA5》的评价变化图表，数据来源于SteamSpy

《十字军之王2》的Steam评价变化，数据来源于SteamSpy

　　这两张图表的红条（差评）曲线相当夸张。如果你一直关注游戏新闻，那么对于《GTA5》被差评刷爆的原因你一定有所耳闻：由于发行商Take-Two决定封杀一款最受欢迎的mod工具OpenIV，此举一下就招致几天之内Steam上涌现出了35000条差评。至于《十字军之王2》，则是由于P社决定提升若干地区的Steam定价，于是几百条差评就从天而降。

　　在踩炸了“差评炸弹”之后R星与P社最后还是选择了“认怂”。不过差评对于这两款游戏的销售真的造成了什么影响么？这一点真的很难给出确实的判断，不过答案很可能就是：并没有什么影响，因为两款游戏早已售出了超多的份数了。“将几款典型游戏分开来看，似乎差评刷爆也没有对它们的短期销售额造成太多影响。《收获日2》在2015年备受争议的微交易事件发生当月，销售数量比之前还要多了（不过他们也在那个月打了笔不小的折扣）；《方舟》在拓展包事件之后被刷差评，不过下月他们的销售数额却达到了前月的两倍之多，相对的，《方舟》那个月也进行了较小幅度的促销，但是没有免费内容。当然，玩家们对于这款游戏的信赖度肯定是降低了，也因此玩家们会出现相当激烈的反应。不过除此之外，还有很多因素是我们难以预测的。”

　　正如Galyonkin所言，在此类事件对于游戏声誉的影响可能才是开发商们最该忧心的。那些被差评刷爆过的开发商、发行商大都三缄其口，不愿谈论此事。不过这也不难理解，愤怒的粉丝们本身就已火冒三丈，若在事后再对他们的行为做些评价，可就是火上浇油了。

　　再反观购入游戏的玩家们，如果想让开发者听到自己的声音，在Steam页面上留下自己的差评很可能就是他们唯一的可选项。这是一种非常简单直接、而且也许比在推特或者留言板上发言要来的更有效率的方式。尽管Stean评价系统可能会被滥用，不过从某种角度来说，这个系统还是发挥了预期的作用：玩家们只需对一款游戏发表评论，同时也对想要剁手的玩家们给出有价值的信息。同时V社目前也在对评价系统进行更加严格的管理，例如：免费获得游戏产品的玩家评论不会再被计入总体评价当中。

　　另外，Steam平台还有另外一项功能带来了有益的影响——退款。“退款功能真是太棒了”——这话不是玩家说的，而是出自塔防游戏《Defender‘s Quest》的开发者Lars Doucet之口。“现在他们可以选择退款。如果有玩家讨厌我的游戏，他们就会去申请退款，而不是在评论里倾泻怒火。现在不会再有一位愤怒的玩家对我破口大骂了——他们通过退款拿回了钱，怒气也就消了，也许就不会冲到评论区去来几发差评（一些人仍然会丢出差评，不过大多数并不会）。我有一个单独的频道专门来收集申请退款的玩家们发来的消息，现在所有爆炸的评论都汇集到那边去了。这是一件好事，他们可以往那个频道大吐苦水。我明白这个系统不能解决一切问题，不过在我看来，这对于开发者和玩家们来说是双赢之举。”

　　Doucet经常会在Steam上针对不同的议题发布博文，他针对Steam探索系统、评论和手柄等等议题都给出过一些透彻的数据分析以及评论文章。尽管《Defender's Quest》在Steam上的好评率高达97%，不过我想Doucet针对差评炸弹肯定也有着自己独到的见解。果然，Doucet指出他曾经在一篇文章中提到过这个问题，当时他曾建议：V社基于用户评分对游戏进行分类的系统也应得到一些改进。若干V社真的对分类系统进行了改进，那么一些获得评价数量较少，但好评率较高的Steam游戏获得更多的关注。相应的，这项改动也会让“差评炸弹”成为玩家手中更加强力的武器。

（译者注：关于这个评价系统的改动，Doucet提出了一套完整的理论，感兴趣又有条件阅读的朋友可以看看他的说法）

　　我也询问了Doucet“你认为刷差评是评价系统的正确使用方式么？还是说，你觉得玩家们应该选择其他方式发表自己的见解？”

　　“作为一名开发者来说，很明显，玩家们潮水般的愤恨之情会让我极度恐慌，尤其是这些评论不是通过推特这样相对‘私人’的方式反馈给我的，而是直接在我的商店页面爆炸了——那可是我赖以谋生的手段啊。不过，很遗憾，3A级游戏公司并不会这么想，对于他们装聋作哑、花钱消灾的举动，我也只能深表遗憾了。在相同的情况下，一家小型的游戏开发商如果敢做出这种举动，他们可是会被愤怒的玩家们撕成碎片的——要知道推特上的喷子们可能只会喷个爽，然而在Steam上留下差评的人可都是付你钱的主顾。”