客服回应演唱会前亲人离世退票被拒：平台无权决定

据媒体报道，有西安消费者投诉，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票。但是11月2日凌晨，奶奶离世，消费者按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，客服仍表示“不支持退款”。

之后，消费者多次通过黑猫消费者服务平台、专门受理消费者投诉举报的全国12315平台投诉，大麦均以演出票不适用《消费者权益保护法》等关于“7天无理由退货”的规则、订单确认页写明“不支持退换”的文字提示为由拒绝退款。

消费者认为，奶奶身故是不可抗力因素，大麦网以事先告知、演出票具有特殊性等原因拒绝退款是“霸王条款”，侵犯了消费者的合法权益。

截至发稿，大麦官方暂无回应。大麦客服则表示，买票后若观演人离世，观演人家属可以提供带有盖章的死亡/火化证明、双方关系证明等能够佐证退票原因的凭证。

同时客服强调，提供凭证后是否可以成功退票，大麦也无权决定，还是以最终反馈结果为准。