网游经典重现 玛雅战役贯穿10年始末

5、 “服务”战役

在经济日益发展的今天，服务业已经遍及大江南北，且增长速度超快。在汪洋大海的互联网世界中，曾今有人说过：网游拼的就是服务。在当时还不是很理解这个话，后来在游戏这块呆的时间久了，看到了一些现象后，也多多少少明白了一些其中的意思。

在网游产业中，服务其实可以延伸为：硬性服务和软性服务。

硬性服务：可以指服务器硬件、网络带宽、机房主干线选择、机房环境等等，这些将影响游戏运营的前提条件，更是一款游戏成功必要的技术。在如今硬件设备、机房信息等资料大众化的前期话，硬性服务的差距越来越小。

软性服务：这里所指的是游戏内容、客服体系、BUG和外挂反映机制、工作室的外围引导。在硬性服务差距不大的情况，软性服务对游戏成功与否有着决定性作用，这在09年有很好的范例。盛大运营的《永恒之塔》在后期被玩家誉为“外挂之塔”，其实这里就是一个对BUG和外挂反应机制的问题，也正是应该如此，游戏从高点一路下滑。与之相反，国产网游《梦幻诛仙》、《蜀门OL》在BUG和外挂反应机制的完善，对工作室的合理引导，加上其他服务体系的配合，慢慢将游戏培育成09年相对火辣的游戏，这其中不能不说，软性服务在后期游戏运营的重要性。