首先我们要了解一下暴雪为什么要花费了这么大力气设计这款ARG游戏。最显而易见的目的，当然是宣传新英雄，吸引玩家们的注意。暴雪官方早早就定下了要在暴雪嘉年华上公布Sombra这位新英雄的计划，同时还会推出更多的新模式、新地图。而从7月（新英雄安娜推出）到11月这一段漫长的空窗期，到底如何持久而有效地吸引玩家的目光，就成了一个不大不小的难题。当然，暴雪在期间也没有闲着，《守望先锋》的官方漫画、夏季奥运会、万圣节惊魂等新鲜血液保证了整个游戏健康地运转，而对新英雄的好奇心和解谜的挑战性就成了很好的“饵料”和谈资。在接近4个月的时间里，暴雪披露的关于Sombra的信息少得可怜，但是还能勾起玩家们对她的期待值，这就是暴雪此着的高明之处。
想要在快节奏的团队竞技游戏中讲故事几乎是不可能的，需要借助一些外延作品
除此之外，整个解谜之路也是一种很好的讲故事方式。《守望先锋》作为一款FPS网游，拥有着生动的人物形象和精彩的背景故事，这一点是众多老牌IP都无法比拟的。谈起《守望先锋》中的人物，我们首先想到的是标准伦敦口音的俏皮女孩、是为了保护家人和战友而重回战场的伟大母亲、是“午时已到”、“英雄不朽”还有“在这停顿”，这可要比“那个突击兵”“那个狙击手”“那个医疗兵”的刻板形象要丰满多了。
但《守望先锋》不同于《魔兽世界》那样的MMORPG，作为一个团队竞技游戏，在高对抗性、快节奏的比赛中说上一段故事，怎么想都是不合适也不现实的。而作为一位未公布英雄，又没办法通过动画短片的形式来对她进行展示。因此，暴雪此次选择了另辟蹊径，通过一款ARG游戏，让玩家与Sombra一起进行了一场骇客之旅：黑掉了《守望先锋》官网、协助抢劫了一家银行金库、黑掉了墨西哥的大型核电站，还检举了墨西哥“总统”——虽然整个过程中我们丝毫都没有了解到更多英雄信息，比如她究竟长啥样、用的什么武器、有什么技能等等，但是一个爱耍帅爱破坏的天才黑客形象已经跃然纸上。
和谐活跃的游戏社区在整个ARG游戏的进程中起到了至关重要的作用
说了这么多，其实这一切精心设计的解谜还是存在着种种风险的，比如，可能在官方放出了一个谜题之后，根本就没有玩家进行参与，让整个ARG游戏变成“自嗨”。之所以暴雪敢于采用这项策划，还是因为《守望先锋》存在着非常广大的玩家群体，其中对新英雄充满强烈好奇心、期待感的玩家绝对不在少数。另外，虽然《守望先锋》游戏上线时间不长，但是这款游戏的社区建设却进展地非常顺利，在国内外我们都可以看到版规严格、秩序井然的《守望先锋》论坛，这一方面是因为玩家们自己的努力，另一方面也与暴雪对第三方社区的正确引导与帮助是分不开的。热衷解谜的玩家们通过社区、讨论组对种种新谜题进行探讨，既维持了这个话题的热度，又提高了《守望先锋》的知名度，不得不说，暴雪的小算盘打得非常精。
既然暴雪的策划“完美无瑕”，为什么整个ARG游戏的口碑却高开低走，连暴雪自己都要承认“我们不擅长做ARG”呢？
最直观的原因就是时机问题。如果整个解谜的流程保持在一个月左右，那么很可能这款ARG游戏就会作为业内佳话流传下来。然而让一群心焦难耐的玩家等了4个月时间，期间还根本没有放出过任何一点点关于英雄本身的信息，在玩家眼里这就是一种不负责任的行为。
每一次绞尽脑汁的解谜得出的都是些不明所以的结果
而更令玩家们恼火的是，本以为自己通过解谜可以越来越接近真相，直至发掘出Sombra的一切信息；然而事实是，玩家们绞尽了脑汁，得到的却是越来越多的谜题。玩家们就像一个收到礼物的孩子，在拆开第一层包装时，发现底下还包着一层更加精美的包装盒，他可能会感到非常惊喜，好奇这么严密包裹着的究竟是什么，但当他拆了4个月的礼物，发现一层层盒子里套着的还是只有盒子，这时候他估计就会愤而把礼物丢进垃圾箱了。
怎样平衡玩家的付出与回报，满足玩家对游戏的期望，是业内一个永恒的课题。虽然暴雪有丰富的游戏开发经验，但是在ARG领域显然还只是新手，很显然玩家对“解谜先锋”的奖励并不满意。
8月底的倒计时谜题让玩家们的不满情绪达到了高潮
不过平心而论，暴雪从未表示过会通过解谜的方式公布这位新英雄，根据Kotaku对《守望先锋》首席设计师Geoff Goodman的采访内容，暴雪实际上早就计划好了要在嘉年华上再公布这位英雄。但也就是因为这个时间表，暴雪在设计这个ARG游戏的时候面临着非常尴尬的情况，他们肯定没办法向玩家公示：“我们已经定好了要在嘉年华上公布这个英雄，其他东西我们都藏在谜题中了，你们去解谜吧。”这时候他们只能选择闭口不言，甚至还需要有意无意地“误导”玩家，给予他们完成解谜的动力。
我们不能武断地给暴雪扣上“刻意误导玩家”的罪名，但是毋庸质疑的是，很多玩家对整场解谜有所“误解”，产生了过高的期待。笔者以为，有一部分玩家会耗时数百小时去进行解谜，这不单单是因为他享受解谜的过程，也不仅仅是因为他渴望了解新英雄的信息，还有一个很重要的原因：他们想要斩获“第一个发现Sombra的玩家”一类的殊荣，也就是我们常说的“装逼心态”。在无数的游戏中都存在着成就、奖杯系统，其实就是为了满足玩家的这种心理。而当玩家们数百小时的“拼死奋战”，换来的只是一点点“小故事”，期望与现实的巨大落差令玩家们难以接受，此时他们愤怒的心情也是不难理解的。
尽管存在着种种设计缺陷，“解谜先锋”作为暴雪的宣传策略还是取得了成功，Sombra特立独行、神通广大的骇客形象也已经深入人心。暴雪也非常聪明地表示，不会再采用解密的方式公布下一个英雄。不论你喜不喜欢这种宣传方式，短时间内我们都不会再看到暴雪设下的谜题了。
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